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교환·반품 안내
교환·반품 안내
1. 신청 기간
- 상품을 받으신 날(배송 완료일)부터 14일 이내에 마이페이지 > 주문 내역에서 반품·교환을 신청할 수 있습니다.
- 받으신 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 주문한 것과 다르게 배송된 경우에는 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
2. 신청 방법
- 마이페이지 > 주문 내역 > 해당 주문 > 반품 신청에서 상품·수량·사유를 선택합니다. 불량·오배송은 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 올려 주세요.
- 신청이 승인되면 알림으로 안내해 드리며, 안내된 방법으로 상품을 보내 주시면 됩니다.
- 회수된 상품은 검수를 거쳐 환불 또는 교환이 진행됩니다. 결제 완료 전 주문은 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
3. 반품 배송비
- 단순 변심(색상·사이즈 변경, 마음에 들지 않음 등): 반품 배송비 3,000원을 구매자가 부담하며 환불금에서 차감합니다. 반품 후 남은 주문 금액이 100,000원 미만이 되어 무료배송 조건이 해제되는 경우 최초 배송비 3,000원도 함께 차감됩니다.
- 상품 불량·파손, 오배송, 상품 설명과 다른 경우: 배송비는 전액 회사가 부담합니다.
4. 교환
- 교환은 같은 상품의 다른 옵션(색상·사이즈)으로만 가능하며, 가격이 다른 옵션이나 다른 상품으로는 교환할 수 없습니다. 이 경우 반품 후 다시 주문해 주세요.
- 교환 상품의 재고가 없으면 환불로 처리됩니다.
- 단순 변심 교환의 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
5. 환불
- 반품 상품을 회수하여 검수를 마친 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 환불은 원래 결제하신 수단으로 이루어지며, 카드 결제는 카드사 사정에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 반품 신청 시 "적립금으로 받기"를 선택하시면 환불 금액과 같은 금액을 유효기간 없는 적립금으로 지급해 드립니다.
- 쿠폰·적립금을 사용한 주문을 일부만 반품하시면 환불 금액과 돌려드리는 적립금은 반품 상품 금액의 비율로 계산합니다. 쿠폰은 주문 상품 전체를 반품하시는 경우에만 돌려드립니다.
- 구매로 받으신 적립금은 반품한 비율만큼 회수됩니다.
6. 반품·교환이 불가능한 경우
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(상품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
- 착용·세탁·수선 등 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 택(tag)·라벨 제거, 향수·화장품 냄새, 오염 등으로 재판매가 어려운 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
- 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로서 주문 시 청약철회가 제한된다는 사실을 별도로 안내하고 동의를 받은 경우
7. 고객센터
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